Diritto di recesso

1. Diritto del consumatore

Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.

Questo diritto è distinto dal periodo commerciale aggiuntivo offerto da quarnovia fino al trentesimo giorno.

Le condizioni commerciali aggiuntive non sostituiscono né riducono il diritto legale.

2. Decorrenza

Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce fisicamente il prodotto.

Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti, dalla consegna dell’ultimo bene.

Per un prodotto composto da più colli o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo o pezzo.

3. Rispetto della scadenza

Per rispettare il termine, è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

Non è necessario che il prodotto sia già arrivato all’indirizzo di reso entro lo stesso termine.

Dopo la comunicazione, il bene deve essere rispedito entro il termine indicato nella presente politica.

4. Comunicazione del recesso

Il consumatore deve inviare una dichiarazione chiara e inequivocabile a:

studio@quarnovia.com

È consigliabile indicare:

nome e cognome;
numero d’ordine;
prodotto interessato;
data di ricezione;
volontà di recedere;
recapito per eventuali comunicazioni.

Non è necessario spiegare il motivo del recesso.

5. Modulo facoltativo

Il consumatore può utilizzare il seguente testo:

Oggetto: Esercizio del diritto di recesso

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto: [prodotto].
Numero d’ordine: [numero]
Data dell’ordine: [data]
Data della consegna: [data]
Nome del consumatore: [nome e cognome]
Indirizzo del consumatore: [indirizzo]
Data della comunicazione: [data]

L’utilizzo del modulo non è obbligatorio. Qualsiasi dichiarazione inequivocabile inviata entro il termine è sufficiente.

6. Termine di restituzione

Il prodotto deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine è rispettato se il bene viene affidato al vettore prima della scadenza.

Il cliente dovrebbe conservare la ricevuta e la prova di spedizione.

7. Indirizzo

Il prodotto deve essere inviato a:

quarnovia
1221 S McKinley Ave
Joplin, MO 64801
Stati Uniti

Si raccomanda di contattare il Servizio Clienti prima della spedizione. Tale contatto facilita la gestione, ma non costituisce un’autorizzazione necessaria al recesso.

8. Costi di restituzione

Il costo diretto della restituzione per ripensamento è a carico del consumatore.

Poiché il prodotto deve essere restituito negli Stati Uniti e alcuni articoli possono avere dimensioni rilevanti, il cliente dovrebbe valutare preventivamente il costo del trasporto.

Non viene applicata alcuna commissione di reintegro, gestione o annullamento.

9. Imballaggio

Il consumatore deve imballare il prodotto con ragionevole cura.

È consigliabile:

utilizzare una scatola adeguata;
proteggere superfici e angoli;
inserire tutti i componenti;
evitare movimenti all’interno del pacco;
utilizzare un servizio tracciabile;
fotografare il pacco prima della spedizione.

L’assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

10. Diminuzione di valore

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per determinarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento.

Risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti la normale verifica.

Un’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata.

11. Contenuto del rimborso

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende:

prezzo dei prodotti;
imposte incluse;
costo della consegna standard iniziale.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta, il supplemento non rientra necessariamente nel rimborso obbligatorio.

12. Recesso parziale

Il consumatore può recedere anche dall’acquisto di uno o più prodotti appartenenti allo stesso ordine.

In tal caso viene rimborsato il prezzo degli articoli restituiti.

Il costo della consegna iniziale viene ricalcolato soltanto quando richiesto dalla legge o necessario in base alle circostanze dell’ordine.

13. Termine del rimborso

quarnovia dispone il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il rimborso può essere sospeso fino a quando quarnovia:

riceve il prodotto; oppure
riceve la prova della spedizione;

a seconda di quale evento si verifichi per primo.

14. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Un metodo diverso può essere concordato soltanto se non comporta costi per il consumatore.

I tempi successivi di contabilizzazione dipendono dalla banca o dal circuito della carta.

15. Prodotti difettosi

Il diritto di recesso non deve essere confuso con la garanzia legale.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla garanzia senza dover sostenere i costi necessari alla restituzione.

La scadenza del periodo di 14 giorni non elimina i diritti relativi a un difetto di conformità ancora coperto dalla garanzia.

16. Eccezioni

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa e comunicati prima dell’acquisto.

Una possibile eccezione riguarda i beni prodotti secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati.

L’eccezione non si applica automaticamente a tutti i mobili, alle serre o ai prodotti che richiedono montaggio.

17. Periodo dal quindicesimo al trentesimo giorno

Dopo la scadenza del diritto legale, quarnovia offre un periodo commerciale aggiuntivo fino a 30 giorni dalla consegna.

Durante questo periodo:

il prodotto deve rispettare le condizioni della Politica di reso;
il costo di ritorno per ripensamento è a carico del cliente;
la commissione di restituzione è pari a 0%;
il rimborso viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica.