Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati su quarnovia.com e integra, senza limitarli, i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Periodo di restituzione

Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Il periodo comprende:

• i primi 14 giorni, corrispondenti al diritto legale di recesso;
• un periodo commerciale aggiuntivo dal quindicesimo al trentesimo giorno.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce fisicamente il prodotto.

Se più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti, dalla consegna dell’ultimo bene. Per un prodotto composto da più colli, decorre dalla ricezione dell’ultimo collo necessario a completare il prodotto.

2. Richiesta di reso

Prima di spedire il prodotto, il cliente dovrebbe scrivere a:

studio@quarnovia.com

La richiesta dovrebbe includere:

• nome e cognome;
• numero d’ordine;
• prodotto interessato;
• data della consegna;
• motivo del reso, se disponibile;
• soluzione desiderata;
• fotografie, in caso di danno, difetto, articolo errato o componente mancante.

Durante i primi 14 giorni, il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione.

Il contatto preventivo facilita l’identificazione e la gestione del reso, ma non costituisce un’autorizzazione necessaria per esercitare il diritto legale di recesso.

3. Indirizzo di restituzione

Il prodotto deve essere restituito a:

quarnovia
1221 S McKinley Ave
Joplin, MO 64801
Stati Uniti

Il cliente deve utilizzare l’indirizzo sopra indicato o quello eventualmente confermato per iscritto dal Servizio Clienti.

Si raccomanda una spedizione tracciabile e, quando il valore o le dimensioni lo giustificano, adeguatamente assicurata. La ricevuta e il codice di tracciamento devono essere conservati fino alla conclusione della pratica.

4. Condizioni del prodotto

Per un reso dovuto a ripensamento, il prodotto deve essere adeguatamente protetto e restituito, per quanto possibile, insieme a:

• componenti;
• accessori;
• ferramenta;
• manuali;
• istruzioni;
• elementi inclusi;
• confezione ricevuta.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del recesso. Il cliente deve comunque utilizzare un imballaggio idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento.

5. Diminuzione di valore

Durante il periodo legale di recesso, il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria alla normale verifica.

Un eventuale importo trattenuto deve essere proporzionato alla perdita di valore effettivamente riscontrata.

Non vengono applicate riduzioni automatiche soltanto per:

• apertura dell’imballaggio;
• controllo visivo;
• verifica delle dimensioni;
• normale esame dei componenti;
• assenza della confezione originale.

6. Spese di ritorno

Per un reso dovuto a ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Poiché l’indirizzo di reso si trova negli Stati Uniti e alcuni articoli, come serre, tavoli, panche o mobili, possono avere dimensioni rilevanti, il costo della restituzione può essere significativo. Il cliente dovrebbe ottenere un preventivo dal vettore prima di procedere.

quarnovia non applica commissioni di:

• reintegro;
• gestione;
• ispezione ordinaria;
• annullamento;
• restituzione.

La commissione di reso è pertanto pari a 0%.

7. Prodotti difettosi o danneggiati

Se il prodotto è difettoso o arriva danneggiato, il cliente deve contattare quarnovia prima di organizzare autonomamente la restituzione.

La segnalazione dovrebbe includere fotografie di:

• imballaggio esterno;
• etichetta di spedizione;
• prodotto ricevuto;
• danno o difetto;
• eventuali componenti interessati.

Il cliente dovrebbe conservare il materiale di imballaggio fino alla conclusione della verifica.

La mancata annotazione di una riserva al vettore non elimina automaticamente i diritti legali del consumatore.

8. Articoli errati o incompleti

Se viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato o se mancano componenti, il cliente deve indicare chiaramente l’anomalia.

A seconda della situazione, quarnovia può:

• inviare le parti mancanti;
• organizzare la restituzione senza costi;
• spedire il prodotto corretto;
• proporre una riparazione;
• concedere una riduzione del prezzo;
• effettuare un rimborso.

Il cliente non sostiene i costi necessari a correggere un errore imputabile a quarnovia.

9. Sostituzioni

La sostituzione dipende dalla disponibilità dell’articolo.

Se il prodotto non è disponibile, il cliente può, secondo il caso:

• attendere il ripristino;
• accettare un’alternativa concordata;
• richiedere una riduzione del prezzo;
• ottenere il rimborso applicabile.

Nessuna sostituzione con un modello, colore o prodotto differente viene effettuata senza il consenso del cliente.

Se il cambio viene richiesto esclusivamente per preferenza personale, può essere trattato come reso per ripensamento seguito da un nuovo ordine.

10. Verifica del reso

Dopo la consegna del pacco, quarnovia verifica:

• corrispondenza con l’ordine;
• identità del prodotto;
• completezza;
• natura della richiesta;
• eventuale difetto segnalato;
• stato generale del bene;
• possibile diminuzione di valore.

Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il cliente viene contattato attraverso i recapiti forniti.

La verifica non viene utilizzata per ritardare ingiustificatamente il rimborso previsto dalla legge.

11. Importo rimborsato

In caso di recesso dall’intero ordine entro il periodo legale, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;
• imposte incluse;
• costo della consegna standard iniziale.

Non è obbligatorio rimborsare il supplemento pagato per una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta.

Per un reso parziale viene rimborsato il prezzo degli articoli restituiti. Le spese iniziali di consegna non vengono necessariamente rimborsate quando il cliente conserva gli altri prodotti, salvo quanto previsto dalla legge.

12. Tempi del rimborso

Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

quarnovia può sospenderlo fino:

• al ricevimento del prodotto; oppure
• alla presentazione della prova della spedizione;

a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per i resi commerciali richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.

13. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.

Dopo l’emissione, la banca o il circuito della carta può richiedere ulteriore tempo per rendere disponibile l’importo.

14. Eccezioni

Le eccezioni al diritto di recesso si applicano soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge e chiaramente comunicati prima dell’acquisto.

Possono rientrare tra le eccezioni alcuni beni realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati.

La semplice apertura dell’imballaggio di un normale prodotto non personalizzato non elimina automaticamente il diritto di recesso.