1. Ambito di applicazione
La presente politica descrive le condizioni applicabili agli ordini effettuati su quarnovia.com e consegnati in Italia.
Effettuando un ordine, il cliente accetta i costi, le modalità e i tempi stimati mostrati nel checkout. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
2. Area di consegna
quarnovia è configurato per la vendita e la consegna nel mercato italiano.
La disponibilità del servizio viene verificata in base all’indirizzo inserito durante il checkout. Alcune località remote, isole minori o indirizzi soggetti a limitazioni logistiche possono richiedere una verifica aggiuntiva.
Se non è possibile consegnare all’indirizzo indicato, quarnovia informa il cliente prima della spedizione. Il cliente può:
- fornire un altro indirizzo idoneo;
- concordare una soluzione alternativa;
- annullare l’ordine;
- ricevere il rimborso dell’importo pagato.
3. Punto di spedizione
Gli ordini vengono gestiti dal punto logistico associato al negozio:
quarnovia
1221 S McKinley Ave
Joplin, MO 64801
Stati Uniti
La spedizione internazionale viene organizzata verso l’indirizzo italiano fornito dal cliente.
4. Tempi stimati
La consegna standard è stimata in 7–14 giorni lavorativi.
Nel conteggio non sono normalmente inclusi:
- sabati;
- domeniche;
- festività italiane;
- festività rilevanti per il luogo di partenza;
- periodi di sospensione comunicati sul sito.
Se nella pagina del prodotto o durante il checkout viene indicato un termine specifico, tale indicazione prevale per il prodotto interessato.
I tempi indicati costituiscono una stima ragionevole, salvo che venga espressamente concordata una data vincolante.
5. Possibili ritardi
La consegna può subire ritardi per circostanze quali:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- scioperi;
- congestione dei trasporti;
- controlli doganali straordinari;
- picchi stagionali;
- festività;
- interruzioni del servizio del vettore;
- eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti.
In caso di ritardo significativo, quarnovia collabora con il vettore e comunica al cliente le informazioni disponibili.
6. Spese di spedizione
Per gli ordini destinati all’Italia si applicano le seguenti condizioni:
- ordini inferiori a €157,92: spedizione standard €8,74;
- ordini pari o superiori a €157,92: spedizione standard gratuita.
Il costo definitivo viene mostrato prima della conferma del pagamento.
Salvo diversa indicazione, la soglia di spedizione gratuita viene calcolata dopo l’applicazione degli eventuali sconti.
7. Consegna DDP
Gli ordini destinati all’Italia vengono spediti in modalità DDP – Delivered Duty Paid.
Il totale mostrato nel checkout comprende, quando applicabili:
- prezzo dei prodotti;
- IVA;
- imposte;
- dazi d’importazione;
- normali oneri doganali;
- costi ordinari di sdoganamento;
- spedizione selezionata.
Il cliente non dovrebbe ricevere richieste ordinarie di pagamento di IVA, dazi o costi doganali alla consegna.
Se il vettore o un intermediario richiede un pagamento imprevisto, il cliente dovrebbe contattare quarnovia prima di pagare.
8. Preparazione dell’ordine
Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine viene controllato, preparato e affidato al vettore.
Nel caso di mobili, serre o altri articoli voluminosi, la preparazione può comprendere:
- controllo dei componenti;
- protezione delle superfici;
- imballaggio rinforzato;
- suddivisione in più colli;
- predisposizione dei documenti di trasporto.
Se emerge un problema che impedisce la spedizione, quarnovia contatta il cliente utilizzando i recapiti indicati nell’ordine.
9. Spedizioni separate
Un ordine contenente più prodotti può essere suddiviso in più pacchi per ragioni logistiche.
In tal caso:
- i colli possono arrivare in giorni differenti;
- possono essere forniti più codici di tracciamento;
- l’assenza di un articolo nel primo pacco non significa necessariamente che sia stato omesso;
- non vengono applicate spese aggiuntive per la suddivisione decisa da quarnovia.
Se tutti i pacchi risultano consegnati ma manca un articolo, il cliente deve contattare il Servizio Clienti.
10. Tracciamento
Quando disponibile, il cliente riceve via e-mail un codice o un collegamento per seguire la spedizione.
Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve periodo prima che il primo movimento sia visibile. Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi del vettore e potrebbero non apparire in tempo reale.
Se il tracciamento rimane invariato per un periodo anomalo, il cliente può scrivere a studio@quarnovia.com indicando il numero d’ordine.
11. Correttezza dell’indirizzo
Il cliente deve verificare che l’indirizzo includa:
- nome del destinatario;
- via e numero civico;
- interno, scala o edificio, se necessari;
- CAP;
- città e provincia;
- numero di telefono raggiungibile.
quarnovia non è responsabile di un ritardo causato da informazioni errate fornite dal cliente, salvo che la correzione sia stata comunicata in tempo utile e potesse ragionevolmente essere applicata.
12. Modifica dell’indirizzo
Una richiesta di modifica deve essere inviata quanto prima a:
Prima della spedizione, quarnovia cercherà di aggiornare i dati. Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dipende dalle possibilità tecniche del servizio di consegna e non può essere garantita.
I costi derivanti da un errore di quarnovia o del vettore non vengono addebitati al cliente.
13. Consegna di articoli voluminosi
Per mobili, serre e prodotti di dimensioni rilevanti, il vettore può contattare il destinatario per concordare una data o una fascia oraria.
Il cliente deve assicurarsi che:
- il numero di telefono sia corretto;
- l’accesso all’edificio sia possibile;
- eventuali limitazioni siano comunicate;
- sia presente una persona autorizzata a ricevere il pacco;
- porte, scale o accessi siano compatibili con le dimensioni indicate.
Salvo espressa indicazione contraria, la consegna standard non comprende montaggio, installazione, rimozione dell’imballaggio o ritiro di vecchi mobili.
14. Consegna non riuscita
Se il tentativo di consegna non riesce, il cliente deve seguire le istruzioni del vettore per:
- programmare un nuovo tentativo;
- indicare un punto di consegna consentito;
- ritirare il pacco presso la sede comunicata.
Se il pacco viene restituito per indirizzo errato, mancato ritiro o ripetuta assenza, quarnovia contatta il cliente per concordare una nuova spedizione o il rimborso applicabile.
Gli eventuali costi vengono valutati in base alla causa effettiva. Nessun costo causato da un errore di quarnovia o del vettore viene addebitato al cliente.
15. Verifica alla consegna
Al momento della ricezione, il cliente dovrebbe controllare le condizioni esterne del pacco.
Se l’imballaggio presenta danni visibili, è consigliabile:
- fotografare il pacco prima dell’apertura;
- chiedere al vettore di annotare l’anomalia;
- conservare l’imballaggio;
- controllare il contenuto;
- contattare tempestivamente quarnovia.
La mancata annotazione di una riserva al vettore non elimina automaticamente i diritti legali del consumatore.
16. Prodotto danneggiato, errato o incompleto
In caso di anomalia, il cliente dovrebbe inviare:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta;
- fotografie del prodotto;
- indicazione delle parti mancanti;
- soluzione desiderata, se disponibile.
Il cliente non dovrebbe eliminare l’imballaggio o spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie.
17. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto, salvo i casi previsti dalla legge.
Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da quarnovia, il passaggio del rischio può essere regolato diversamente secondo la normativa applicabile.
18. Pacco indicato come consegnato
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, è consigliabile:
- controllare l’area di consegna;
- verificare con le persone presenti nell’abitazione;
- chiedere a vicini o portineria;
- controllare le comunicazioni del vettore;
- contattare quarnovia.
quarnovia può aprire una verifica con il vettore e richiedere informazioni utili a ricostruire la consegna.
19. Smarrimento
Un pacco non viene considerato definitivamente smarrito soltanto perché il tracciamento registra un ritardo.
Quando il vettore conferma lo smarrimento o le verifiche dimostrano che la consegna non può essere completata, il cliente può ottenere, secondo disponibilità:
- una nuova spedizione senza costi;
- il rimborso integrale dell’ordine interessato.
20. Ritardo significativo
Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il cliente può chiedere a quarnovia di completarla entro un termine supplementare ragionevole.
Quando il rispetto della data è essenziale o quando il termine supplementare scade senza consegna, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa, inclusa la risoluzione del contratto quando applicabile.
21. Contatti
quarnovia
E-mail: studio@quarnovia.com
Telefono: +1 (417) 176-9043
Indirizzo: 1221 S McKinley Ave, Joplin, MO 64801, Stati Uniti
Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia