1. Valuta e trasparenza
Tutti i prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in euro (€).
Il cliente può visualizzare il prezzo dei prodotti, le spese di consegna e il totale complessivo prima di effettuare il pagamento.
Il totale mostrato nel checkout rappresenta l’importo dovuto, salvo modifiche richieste dal cliente o correzioni di errori manifesti comunicate prima dell’evasione.
2. Imposte incluse
I prezzi dei prodotti e le spese di spedizione includono le imposte applicabili secondo la configurazione del negozio.
Il cliente non deve calcolare separatamente l’imposta prima dell’acquisto. L’importo finale viene mostrato durante il checkout.
3. Spedizione DDP
Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti in modalità DDP – Delivered Duty Paid.
Il totale indicato al checkout comprende, quando applicabili:
- prezzo dei prodotti;
- IVA;
- imposte;
- dazi d’importazione;
- normali costi doganali;
- spese ordinarie di sdoganamento;
- consegna selezionata.
Il cliente non dovrebbe ricevere richieste ordinarie di pagamento di IVA, dazi o spese doganali al momento della consegna.
4. Spese di consegna
Per gli ordini destinati all’Italia si applicano le seguenti condizioni:
- ordini inferiori a €157,92: spedizione standard €8,74;
- ordini pari o superiori a €157,92: spedizione standard gratuita.
L’importo definitivo viene mostrato nel checkout prima del pagamento.
Salvo diversa indicazione, la soglia viene calcolata dopo l’applicazione di eventuali sconti.
5. Ordini con più prodotti
Un ordine contenente più articoli può essere suddiviso in più pacchi per ragioni logistiche.
La suddivisione decisa da quarnovia:
- non comporta ulteriori spese di spedizione;
- non modifica il totale confermato;
- non obbliga il cliente a pagare nuovamente imposte o dazi;
- può determinare consegne in date differenti.
Il cliente può ricevere più codici di tracciamento per lo stesso ordine.
6. Richieste impreviste del vettore
Se il vettore, l’ufficio doganale o un intermediario richiede un pagamento imprevisto, il cliente dovrebbe contattare quarnovia prima di pagare.
La comunicazione dovrebbe includere:
- numero d’ordine;
- nome del vettore;
- importo richiesto;
- causale;
- fotografia o copia dell’avviso;
- eventuale termine di pagamento.
quarnovia verificherà se l’importo rientra negli oneri già compresi nella modalità DDP e fornirà le istruzioni applicabili.
7. Costi non ordinari
La modalità DDP copre le imposte, i dazi e i normali oneri doganali collegati all’importazione e alla consegna ordinaria.
Potrebbero non essere compresi costi derivanti da circostanze imputabili al cliente, come:
- deposito prolungato per mancato ritiro;
- nuovo tentativo dopo ripetuta assenza;
- modifica dell’indirizzo dopo la spedizione;
- restituzione dovuta a un indirizzo errato;
- servizi speciali richiesti direttamente al vettore.
Prima di applicare qualsiasi costo, la situazione viene valutata in base alla causa effettiva.
Non vengono addebitati costi provocati da un errore di quarnovia o del vettore.
8. Promozioni
Le promozioni possono essere soggette a:
- durata limitata;
- prodotti selezionati;
- spesa minima;
- limite di utilizzo;
- esclusione della cumulabilità;
- ulteriori condizioni indicate nell’offerta.
Un codice promozionale deve essere inserito prima del pagamento.
Se il codice non viene accettato, il cliente dovrebbe verificare le condizioni o contattare l’assistenza prima di completare l’ordine.
9. Errori di prezzo
quarnovia adotta misure ragionevoli per mantenere corretti prezzi, imposte e costi di spedizione.
Se un prezzo è manifestamente errato, quarnovia informa il cliente prima della spedizione.
Il cliente può:
- confermare l’acquisto al prezzo corretto;
- annullare il prodotto interessato;
- annullare l’intero ordine.
Se il cliente non accetta la correzione, l’importo già riscosso viene rimborsato.
10. Modifiche future
quarnovia può aggiornare prezzi, tariffe e soglia della spedizione gratuita per gli ordini futuri.
Le modifiche non incidono sugli ordini già confermati, salvo errori manifesti o variazioni richieste dal cliente.
11. Contatti
Per domande su prezzi, imposte, DDP o richieste doganali:
E-mail: studio@quarnovia.com
Telefono: +1 (417) 176-9043