1. Annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere gratuitamente l’annullamento dell’ordine fino a quando il prodotto non è stato spedito o affidato al vettore.
La richiesta deve essere inviata quanto prima a:
La comunicazione dovrebbe includere:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto interessato;
- richiesta di annullamento totale o parziale.
Il cliente non è obbligato a fornire una motivazione.
2. Conferma dell’annullamento
L’invio della richiesta non significa che l’annullamento sia già stato completato.
Poiché l’ordine può entrare rapidamente nella fase di preparazione, quarnovia verifica lo stato della spedizione e informa il cliente.
L’annullamento è considerato effettivo quando viene confermato da quarnovia.
3. Ordine già spedito
Se il prodotto è già stato affidato al vettore, l’ordine non può normalmente essere annullato.
Dopo la consegna, il cliente può:
- esercitare il diritto legale di recesso;
- utilizzare la politica di reso;
- restituire il prodotto entro il periodo applicabile.
Rifiutare il pacco senza aver contattato l’assistenza può rallentare l’identificazione del reso e la procedura di rimborso.
4. Annullamento parziale
Se l’ordine comprende più prodotti, il cliente può chiedere l’annullamento di uno o più articoli non ancora spediti.
L’annullamento parziale può modificare l’applicazione della soglia di spedizione gratuita.
Se il valore residuo scende sotto €157,92, quarnovia informa il cliente prima di applicare un eventuale ricalcolo della spedizione.
Non vengono applicate commissioni di annullamento.
5. Modifica del prodotto
Se il cliente desidera cambiare modello, colore, quantità o configurazione, deve inviare la richiesta prima della spedizione.
Quando la modifica diretta non è tecnicamente possibile, quarnovia può proporre:
- annullamento dell’ordine originario;
- rimborso;
- creazione di un nuovo ordine.
Qualsiasi differenza di prezzo viene comunicata prima della conferma.
6. Modifica dell’indirizzo
Una correzione dell’indirizzo deve essere richiesta il prima possibile.
Prima della spedizione, quarnovia cercherà di aggiornare i dati. Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dipende dal servizio di consegna e potrebbe non essere possibile.
Se l’errore è imputabile a quarnovia, gli eventuali costi necessari per correggerlo non vengono addebitati al cliente.
7. Rimborso
Per un annullamento confermato prima della spedizione, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso comprende:
- prezzo dei prodotti annullati;
- imposte applicabili;
- spese di consegna, se l’intero ordine viene annullato prima della spedizione.
L’importo viene restituito mediante il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo gratuito per il cliente.
8. Tempi bancari
Dopo l’emissione, la banca o il circuito della carta può richiedere ulteriore tempo per registrare il rimborso.
Il cliente può contattare quarnovia per chiedere conferma della data e dell’importo rimborsato.
9. Annullamento da parte di quarnovia
quarnovia può annullare l’ordine in caso di:
- prodotto indisponibile;
- pagamento non autorizzato;
- impossibilità di verificare dati essenziali;
- indirizzo non servibile;
- errore manifesto nel prezzo;
- ragionevole sospetto di frode;
- impossibilità sopravvenuta di eseguire l’ordine.
Il cliente viene informato attraverso i recapiti forniti. Se l’ordine è già stato pagato, l’importo applicabile viene rimborsato senza indebito ritardo.
10. Prodotti indisponibili
Se soltanto una parte dell’ordine non è disponibile, il cliente può scegliere se:
- ricevere gli altri prodotti;
- attendere il ripristino;
- accettare un’alternativa concordata;
- annullare l’articolo mancante;
- annullare l’intero ordine se l’articolo mancante ne compromette l’utilità.
Nessuna sostituzione viene effettuata automaticamente.
11. Rapporto con il diritto di recesso
La presente politica riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti.
Dopo la consegna, il consumatore mantiene:
- il diritto legale di recesso entro 14 giorni;
- il periodo commerciale di reso esteso fino a 30 giorni;
- i diritti derivanti dalla garanzia legale.
12. Contatti
quarnovia
E-mail: studio@quarnovia.com
Telefono: +1 (417) 176-9043
Indirizzo: 1221 S McKinley Ave, Joplin, MO 64801, Stati Uniti
Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia