Politica di spedizione e consegna

La presente politica descrive le condizioni applicabili alle spedizioni effettuate da quarnovia verso l’Italia.

1. Area di consegna

Il negozio è configurato per la vendita e la consegna nel mercato italiano.

La disponibilità del servizio viene verificata in base all’indirizzo inserito durante il checkout.

Alcune località remote, isole minori o indirizzi soggetti a limitazioni logistiche possono richiedere una verifica aggiuntiva.

Se la consegna non è possibile, il cliente può fornire un altro indirizzo idoneo oppure annullare l’ordine e ricevere il rimborso.

2. Punto di spedizione

Gli ordini vengono gestiti dal seguente punto logistico:

quarnovia
1221 S McKinley Ave
Joplin, MO 64801
Stati Uniti

3. Tempi stimati

La consegna standard è stimata in 7–14 giorni lavorativi.

Sabati, domeniche e festività non sono normalmente conteggiati.

I tempi possono risentire di:

• condizioni meteorologiche;
• scioperi;
• picchi stagionali;
• congestione dei trasporti;
• controlli doganali straordinari;
• interruzioni del vettore;
• altri eventi eccezionali.

Se nella pagina del prodotto o nel checkout viene indicato un termine specifico, tale indicazione prevale per il prodotto interessato.

4. Spese di consegna

Per gli ordini destinati all’Italia:

• importo inferiore a €157,92: €8,74;
• importo pari o superiore a €157,92: €0,00.

Il costo definitivo viene mostrato prima del pagamento.

Salvo diversa indicazione, la soglia viene calcolata dopo l’applicazione di eventuali sconti.

5. Spedizione DDP

Le consegne vengono gestite in modalità DDP.

Il prezzo pagato comprende, quando applicabili:

• IVA;
• imposte;
• dazi d’importazione;
• normali oneri doganali;
• sdoganamento ordinario;
• trasporto mostrato al checkout.

Se il vettore richiede un pagamento fiscale o doganale imprevisto, il cliente dovrebbe inviare a studio@quarnovia.com il numero d’ordine e una copia della richiesta prima di pagare.

6. Preparazione

Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine viene preparato e affidato al vettore.

Per mobili, serre e altri articoli voluminosi, la preparazione può comprendere:

• verifica dei componenti;
• protezione delle superfici;
• imballaggio rinforzato;
• suddivisione in più colli;
• predisposizione dei documenti di trasporto.

7. Tracciamento

Quando disponibile, il cliente riceve un codice o un collegamento di tracciamento.

Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve periodo prima che il primo movimento sia visibile.

Se il tracciamento rimane invariato per un periodo anomalo, il cliente può contattare quarnovia indicando il numero d’ordine.

8. Spedizioni separate

Un ordine contenente più prodotti può essere suddiviso in pacchi diversi.

In tal caso:

• i colli possono arrivare in date differenti;
• possono essere forniti più codici di tracciamento;
• non vengono applicate spese aggiuntive;
• il cliente non deve pagare nuovamente imposte o dazi.

9. Modifica dell’indirizzo

Il cliente deve controllare attentamente l’indirizzo prima dell’acquisto.

Le correzioni richieste prima della spedizione vengono effettuate quando possibile. Dopo l’affidamento al vettore, qualsiasi modifica dipende dalle possibilità tecniche del servizio di consegna.

I costi derivanti da un errore di quarnovia o del vettore non vengono addebitati al cliente.

10. Articoli voluminosi

Per prodotti di dimensioni rilevanti, il vettore può contattare il cliente per concordare la consegna.

Il cliente deve assicurarsi che:

• il numero di telefono sia corretto;
• l’accesso all’edificio sia possibile;
• porte e scale siano compatibili con le dimensioni;
• una persona autorizzata possa ricevere il pacco.

Salvo diversa indicazione, la consegna standard non comprende montaggio, installazione, rimozione dell’imballaggio o ritiro di vecchi mobili.

11. Consegna non riuscita

Se la consegna non riesce, il cliente deve seguire le istruzioni del vettore per un nuovo tentativo o per il ritiro.

Se il pacco viene restituito per indirizzo errato, mancato ritiro o ripetuta assenza, quarnovia contatta il cliente per concordare:

• nuova spedizione;
• correzione dell’indirizzo;
• rimborso applicabile.

Gli eventuali costi vengono valutati in base alla causa effettiva.

12. Pacco danneggiato

Al momento della consegna, il cliente dovrebbe controllare l’aspetto esterno del pacco.

Se l’imballaggio è danneggiato, è consigliabile:

• fotografarlo prima dell’apertura;
• far annotare l’anomalia al vettore;
• conservare tutti i materiali;
• verificare il prodotto;
• contattare quarnovia.

L’assenza di una riserva al vettore non elimina automaticamente i diritti legali del consumatore.

13. Articolo danneggiato, errato o incompleto

La segnalazione dovrebbe comprendere:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie dell’imballaggio;
• fotografia dell’etichetta;
• fotografie del prodotto;
• indicazione delle parti mancanti;
• soluzione desiderata.

Il prodotto non dovrebbe essere restituito autonomamente prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie.

14. Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto, salvo i casi previsti dalla legge.

15. Pacco indicato come consegnato

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, dovrebbe:

1. controllare l’area di consegna;
2. verificare con le persone presenti;
3. chiedere a vicini o portineria;
4. controllare le comunicazioni del vettore;
5. contattare quarnovia.

quarnovia può aprire una verifica con il vettore.

16. Smarrimento

Un semplice ritardo del tracciamento non significa automaticamente che il pacco sia smarrito.

Se il vettore conferma lo smarrimento o le verifiche dimostrano che la consegna non può essere completata, il cliente può ottenere:

• una nuova spedizione senza costi; oppure
• il rimborso integrale.

17. Ritardo significativo

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il cliente può chiedere che venga effettuata entro un termine supplementare ragionevole.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.