Metodi di pagamento e sicurezza

1. Metodi accettati

Gli ordini effettuati su quarnovia.com possono essere pagati tramite Authorize.net utilizzando:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Sono disponibili esclusivamente i metodi visualizzati durante il checkout.

Altri strumenti di pagamento non espressamente mostrati non devono essere considerati disponibili.

2. Valuta dell’operazione

I pagamenti destinati al mercato italiano vengono elaborati in euro (€).

Se la carta è collegata a un conto espresso in una valuta diversa, la banca può applicare:

un proprio tasso di conversione;
una commissione per operazioni internazionali;
altri costi previsti dal contratto della carta.

Tali costi sono determinati dall’istituto finanziario del cliente e non da quarnovia.

3. Autorizzazione del pagamento

Al momento dell’ordine, il pagamento viene sottoposto alle procedure di autorizzazione applicate da:

Authorize.net;
circuito della carta;
banca emittente;
sistemi di sicurezza e prevenzione delle frodi.

L’ordine può non essere completato se:

la carta viene rifiutata;
i dati risultano incompleti;
l’autenticazione non viene completata;
l’emittente non autorizza la transazione;
un controllo di sicurezza richiede ulteriori verifiche.

Un pagamento rifiutato non significa necessariamente che la carta non sia valida. Il cliente può contattare la propria banca per verificare limiti, blocchi o autenticazioni richieste.

4. Momento dell’addebito

In base alle procedure applicabili, l’importo può essere:

autorizzato al momento dell’ordine;
temporaneamente riservato;
contabilizzato dopo la conferma;
addebitato durante l’elaborazione.

Un’autorizzazione temporanea può comparire sul conto anche se l’ordine non viene completato. I tempi necessari al suo rilascio dipendono dalla banca.

5. Sicurezza dei dati di pagamento

I dati necessari alla transazione vengono trattati nell’ambito del checkout e dai fornitori coinvolti nel pagamento.

Il cliente non deve comunicare tramite e-mail o telefono:

numero completo della carta;
CVV o CVC;
PIN;
password bancaria;
codici temporanei;
credenziali di accesso al conto.

Il Servizio Clienti non richiede tali informazioni per verificare un ordine, un reso o un rimborso.

Per identificare una transazione possono essere richiesti esclusivamente dati limitati, come numero d’ordine, data, importo o ultime quattro cifre della carta.

6. Controlli antifrode

Per tutelare il cliente e il negozio, possono essere effettuati controlli ragionevoli sulla coerenza della transazione.

In alcuni casi quarnovia può chiedere la conferma di:

nome dell’acquirente;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di consegna;
e-mail;
numero di telefono;
autorizzazione dell’acquisto.

Se non è possibile completare le verifiche necessarie, l’ordine può essere sospeso o annullato.

Gli eventuali importi già riscossi vengono rimborsati mediante il metodo originario.

7. Pagamento non riuscito

Se il pagamento non riesce, il cliente dovrebbe:

controllare i dati inseriti;
verificare la disponibilità della carta;
completare eventuali richieste di autenticazione;
contattare la banca;
riprovare con una carta supportata.

Prima di creare ripetutamente nuovi ordini, il cliente può contattare quarnovia per verificare se la prima transazione sia stata autorizzata.

8. Addebiti duplicati

Se compaiono due operazioni, una potrebbe essere un’autorizzazione temporanea e l’altra l’addebito definitivo.

Se entrambi gli importi risultano contabilizzati, il cliente deve inviare a studio@quarnovia.com:

numero d’ordine;
data delle operazioni;
importi;
ultime quattro cifre della carta;
eventuale documento bancario con i dati sensibili oscurati.

quarnovia verificherà la situazione con il fornitore di pagamento.

9. Contestazioni

Prima di presentare una contestazione bancaria, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti.

Molti problemi relativi a doppie autorizzazioni, consegne o rimborsi possono essere chiariti direttamente.

Questa indicazione non limita il diritto del cliente di rivolgersi alla banca o di utilizzare gli strumenti di tutela disponibili.

10. Rimborsi

I rimborsi vengono normalmente effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Dopo l’emissione, la banca o il circuito della carta può richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’importo.

Se il metodo originario non è più utilizzabile, quarnovia contatta il cliente per concordare una modalità alternativa che non comporti costi ingiustificati.